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经值班民警傅魏了解，原来，张女士的母亲陈阿婆今年70岁，两个月前在网上刷到一则康养公寓的宣传直播。主播热情地介绍着陵城镇的一套公寓，视频里整洁的房间、温馨的公共区域，让陈阿婆动了心。她立刻联系主播，按照对方要求转了500元定金，约好时间到陵水看房。可看到公寓的真实情况时，陈阿婆的心凉了半截：“房间又小又暗，公共区域也乱糟糟的，跟宣传完全不一样。”陈阿婆当即表示不想租了，要求退还500元定金，却遭到了工作人员的拒绝。

接到报警后，傅魏立刻带队赶往该康养公寓。彼时陈阿婆因身体不适已回到酒店休息。傅魏先找到了公寓负责人王先生，耐心倾听他的诉求。“我们为了接她，专门派车跑了一趟三亚机场，油费、人工费都是钱。而且我们还给她留了两个多月的房，这期间有其他客户来问，我们推掉了，损失谁来赔？”公寓负责人王先生觉得陈阿婆“说变就变”，不仅不肯退定金，还提出要陈阿婆承担留房期间的损失。

傅魏没有打断双方的倾诉，耐心听完每个人的说法，等他们情绪逐渐平复后才缓缓开口：“就因为一句话，从吵架到动手，不仅伤了和气，还浪费了这么多时间精力，多不划算。”傅魏先对李女士说：“虽然你是无心的，但说话还是要注意分寸，脏话更是绝对不能说的，这是对他人最基本的尊重。”接着，他又转向老周：“顾客说话或许有不妥，但你作为超市老板，应该更有耐心沟通，踢人肯定是不对的。”

在傅魏看来，基层派出所的工作，大多是家长里短、邻里纠纷的“小事”。但这些“小事”，关系到老百姓的切身利益，处理不好，就可能变成“大事”。从事公安工作已经11年的他，调解过的纠纷不计其数，“有时候调解一起纠纷，要磨几个小时的嘴皮子am8亚美ag旗舰厅官网app下载，甚至还要跑好几趟，但看到双方从剑拔弩张到握手言和，心里就特别有成就感！”（麦文耀 赵世馨）

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